Ag刮刮卡
Asistencia en carretera paneuropea
Términos y condiciones
I. Propósito
La Asistencia de Ag刮刮卡 forma parte de nuestra promesa de movilidad; por ejemplo, cuando se trata de fallos, accidentes, robo o vandalismo, la Asistencia de Ag刮刮卡 estará ahí para ayudarle. Se aplican los siguientes servicios y condiciones en caso de incidente.
II. Definiciones
En estas condiciones de servicio, excepto cuando se establezca expresamente lo contrario, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación en este Artículo, y cuando el contexto lo permita, el singular incluirá el plural y viceversa.
“Accidente” significa cualquier evento que actúe a través de fuerza mecánica externa, que tenga un impacto directo y repentino en el Vehículo y que resulte en la inmovilización inmediata del Vehículo.
“Área de cobertura” significa el área geográfica en la que los Beneficiarios tienen derecho a obtener Asistencia de Ag刮刮卡 en virtud de esta condición de servicio, incluidos Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca (excluyendo Groenlandia), Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia (incluyendo San Marino y la ciudad del Vaticano), Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos (excluyendo el Caribe Neerlandés), Noruega, Polonia, Portugal (incl. Madeira, excluyendo Azores), Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (incluidos Andorra, Gibraltar), Suiza, Suecia, Reino Unido (incluidos la Isla de Man, Jersey y Guernsey).
“Reparador autorizado por Ag刮刮卡” se refiere a una empresa dentro del EEE que cumple con los Estándares del Reparador autorizado por Ag刮刮卡 y que ha sido nombrado por Ag刮刮卡 para llevar a cabo servicios de reparación y mantenimiento en Vehículos Ag刮刮卡 en el EEE, y para comprar, utilizar o vender Productos de Ag刮刮卡 en el EEE.
“Beneficiario” significa cualquier persona física o jurídica que tenga derecho a recibir Asistencia de Ag刮刮卡. El Beneficiario incluye al conductor y a otras personas presentes en el Vehículo durante la avería o el accidente, máximo por el número de asientos introducidos en el certificado de matriculación. Quedan excluidos las personas que hacen autostop y los pasajeros que pagan.
“Avería” significa un fallo del Vehículo, ya sea mecánico o eléctrico, que legitima la inmovilización del Vehículo o que hace que no sea seguro o sea ilegal conducirlo. No hay avería si el vehículo ha llegado a un taller por sus propios medios o todavía se puede conducir.
“Asistencia de Ag刮刮卡” significa los servicios de asistencia en carretera y los Beneficios adicionales detallados en esta información del cliente.
“Eventos elegibles” significa un evento que se proporciona Asistencia de Ag刮刮卡, incluido el conductor del Vehículo, que no tiene permitido continuar conduciendo como resultado de una avería, accidente, intento de robo o incendio.
Los siguientes fallos no cubiertos por la garantía (autoinfligidos) serán elegibles para un conjunto limitado de beneficios:
Batería de bajo voltaje agotada
Batería de alto voltaje descargada (2 veces por número de identificación del vehículo por año natural)
Lámparas, cinturones de seguridad requeridos legalmente que no funcionan
“Fuerza mayor” significa un evento o efecto fuera del control de las partes que no puede anticiparse o prevenirse razonablemente tomando las medidas adecuadas, como una guerra, huelga nacional, disturbio, delito, acto de terrorismo o un caso fortuito.
“Inmovilización” significa que, después de una Avería, el Vehículo no está operativo en casa o en carreteras accesibles para el proveedor de la Asistencia de Ag刮刮卡, por lo que el viaje no puede iniciarse o continuarse con el Vehículo, o que el Vehículo no puede conducirse en condiciones seguras como lo requiere la ley.
“Incidente” significa un evento que conduce a una solicitud de Asistencia de Ag刮刮卡.
“Autoinfligido” significa un fallo del Vehículo causado por el Conductor que conduce a la inmovilización inmediata del Vehículo o hace que su conducción sea insegura o ilegal. Los accidentes no se consideran incidentes autoinfligidos.
“Intento de robo” significa el intento fallido de robo que conduce a la inmovilización inmediata del Vehículo o hace que su conducción sea insegura o ilegal.
“Tráiler” significa cualquier Vehículo no autopropulsado sobre ruedas, que está diseñado y construido para ser remolcado o tirado por un Vehículo.
“Servicios de remolque” significa la transferencia de un Vehículo que, como consecuencia de un mal funcionamiento o daño, ya no es autopropulsado o no es seguro para conducir, desde y hacia ubicaciones específicas.
“Vandalismo” significa un acto deliberado de daño malicioso causado al Vehículo por un tercero que resulta en la inmovilización física del Vehículo o hace que el Vehículo sea inseguro o ilegal para conducir.
“Vehículo” significa cualquier vehículo Ag刮刮卡 registrado o vendido en el Área de cobertura. El Vehículo tiene derecho a Asistencia de Ag刮刮卡. Sin embargo, los vehículos Ag刮刮卡 utilizados para el transporte comercial de personas y los vehículos de servicio de entrega exprés no están cubiertos. Los vehículos de bomberos, vehículos policiales, vehículos de autoescuela, ambulancias, vehículos de correos, taxis y coches de alquiler solo son elegibles para los servicios de reparación en el lugar y remolque. Los vehículos de más de 3,5 t solo están cubiertos para asistencia en carretera.
“Día hábil” significa cualquier día de lunes a viernes, excluidos los festivos correspondientes a cada Mercado.
III. Requisito y validez
Ag刮刮卡 Assistance es válido por un período de
Clientes de EV: 24 meses + 24 meses
Clientes de DM: 24 meses 12 meses + 12 meses
desde la fecha de entrega.
Para cada beneficiario de Ag刮刮卡, Ag刮刮卡 proporcionará el período inicial de cobertura de 24 meses de asistencia Ag刮刮卡 desde la fecha de entrega. Si el beneficiario sigue el plan de mantenimiento programado de Ag刮刮卡 en un reparador autorizado de Ag刮刮卡 durante los primeros 24 meses de cobertura de asistencia Ag刮刮卡, los clientes beneficiarios tendrán una extensión de 12 meses adicionales. (El beneficiario de EV tendrá una extensión de 24 meses). Si el beneficiario siguió el plan de mantenimiento programado en un reparador autorizado de Ag刮刮卡 en los últimos 36 meses, se aplicará una segunda extensión de 12 meses.
Los beneficios de la Asistencia de Ag刮刮卡 quedan a la entera discreción de Ag刮刮卡 y están sujetos a cambio o interrupción por parte de Ag刮刮卡 en cualquier momento. El Beneficiario debe conservar todas las facturas por reparaciones, obras de mantenimiento y otras inspecciones como condición previa para la Asistencia de Ag刮刮卡.
No existe derecho al reembolso de servicios que no hayan sido aprobados previamente ni organizados por la Asistencia de Ag刮刮卡.
IV. Asistencia en carretera en caso de eventos elegibles
Ayuda telefónica
Este será el primer intento de resolver su problema. La Asistencia de Ag刮刮卡 asistirá con consejos para el correcto funcionamiento del vehículo, y todos los aspectos organizativos necesarios. Esta línea directa es siempre la forma más rápida y fácil de resolver su problema de la manera más fiable posible; si la asistencia para la autoayuda no es factible o eficaz, se enviará un vehículo de asistencia.
Reparación in situ
Si el Vehículo elegible ya no está en condiciones de circular debido a una avería, Asistencia de Ag刮刮卡 se encargará de que un vehículo de asistencia restaure la aptitud para circular en el lugar de la avería.
El servicio de asistencia en carretera se presta únicamente en vías abiertas al tráfico público y en el domicilio. Los incidentes que se produzcan en carreteras no públicas (p. ej., carreteras de montaña o de playa) están excluidos.
Servicios de remolque
Si el Vehículo elegible está inmovilizado como resultado de un incidente y la Reparación in situ no tiene éxito, su vehículo será remolcado al Reparador autorizado por Ag刮刮卡 más cercano. Si el Vehículo elegible está inmovilizado en un país sin un Reparador autorizado por Ag刮刮卡, al Reparador autorizado por Ag刮刮卡/concesionario local más cercano.
En caso de agotarse la batería de alto voltaje, el vehículo será remolcado al punto de carga más cercano con un límite de 50 km.
V. Beneficios adicionales
Vehículo de sustitución
Después de un remolque, si la reparación del Vehículo elegible no es posible dentro del mismo día, Asistencia de Ag刮刮卡 puede proporcionarle un coche de alquiler de los mismos modelos Ag刮刮卡 (sujeto a disponibilidad del arrendatario) y con kilometraje ilimitado, que puede usar sin cargo por un máximo de 3 días hábiles, o hasta que se complete la reparación, lo que sea antes. El servicio requiere que el Beneficiario cumpla con las condiciones del arrendatario (p. ej., proporcionar una tarjeta de crédito válida, etc.).
Por lo general, se excluyen los siguientes extras: Derecho a obtener un determinado tipo de vehículo (p. ej., descapotable, automático, diésel), un determinado equipamiento del vehículo o la adquisición de un vehículo especial (p. ej., casa móvil, vehículo frigorífico), así como un paquete de seguro ampliado.
Viaje hasta el destino y alojamiento
Si el vehículo no puede repararse el día de una avería que ocurrió a más de 100 km de su casa, también tiene las siguientes opciones:
Viaje de ida o de vuelta, para usted y sus pasajeros en el vehículo en tren de segunda clase. Si el tiempo de viaje en tren supera las 6 horas, se cubrirán los gastos de vuelo de un vuelo regular en clase económica (hasta 500 EUR por persona, IVA incluido, extras y posibles recargos para ambas opciones de viaje).
Si desea esperar la reparación, puede hospedarse en un hotel cercano a expensas de la Asistencia de Ag刮刮卡 por hasta 3 noches a EUR 150, IVA incluido por persona y noche con desayuno incluido.
Costes de transferencia
Si es necesario, los costes de las transferencias se reembolsarán por avería. Esto se aplica a los viajes desde la ubicación de la avería/Reparador autorizado por Ag刮刮卡 hasta la ubicación donde se brindan servicios adicionales o desde la ubicación de los servicios adicionales de regreso al taller del Reparador autorizado por Ag刮刮卡. (Hasta 100 EUROS, IVA incluido)
Repatriación
Si su vehículo se avería en el extranjero y no puede repararse porque la pieza de repuesto no está disponible o el vehículo no puede repararse en un plazo de 3 días, la Asistencia de Ag刮刮卡, a su discreción, se encargará de que el vehículo sea devuelto por transporte colectivo al Reparador autorizado por Ag刮刮卡 más cercano al lugar de residencia del beneficiario. Dependiendo de la distancia y la ubicación del daño, el tiempo requerido para ello puede variar.
Combinación de vehículo de sustitución, viaje hasta el destino y alojamiento
El vehículo de sustitución y el viaje hasta el destino y el alojamiento no se pueden combinar en un caso de servicio. Solo se puede seleccionar uno de los beneficios enumerados.
VI . Eventos no elegibles
¿Qué sucede en el caso de eventos no elegibles?
En el caso de los eventos enumerados aquí que no están cubiertos, esta política no se aplica, pero la Asistencia de Ag刮刮卡 se reserva el derecho de brindar asistencia al intentar ayudar por teléfono, reparar in situ o brindar servicios de remolque hasta el Reparador autorizado por Ag刮刮卡 más cercano a cargo del cliente. El cliente deberá confirmar si desea continuar con el soporte por su propia cuenta. Para un evento no elegible, la Asistencia de Ag刮刮卡 no proporcionará beneficios adicionales (vehículo de sustitución, viaje hasta el destino y alojamiento).
Si el vehículo se sale de la carretera en un accidente y se requiere la recuperación antes del remolque, la Asistencia de Ag刮刮卡 no cubrirá el coste de la recuperación del vehículo, el remolque y la carga, si corresponde.
Eventos no elegibles
Servicios que no se pueden reclamar en caso de daños,
causado por premeditación o negligencia grave del beneficiario
causados por casos fortuitos, riesgos de guerra, huelgas, incautaciones, piratería, restricciones por parte de las autoridades gubernamentales, interdicción oficial, explosiones de efectos nucleares o radiactivos;
que surjan de la participación en eventos deportivos automovilísticos y en las actividades de práctica/formación asociadas;
causados por un remolque defectuoso;
causados por un uso excesivo del vehículo comparable a fines comerciales, como taxis o actividades de uso compartido de coches;
causados por una pieza de repuesto o accesorio no aprobado o no original de Ag刮刮卡;
causados mientras el vehículo sea conducido por un conductor no autorizado o un conductor que no posea una licencia de conducir válida;
causados mientras el vehículo se conduce por carreteras no públicas (p. ej., carreteras de montañas de playa);
que resulten de la influencia del alcohol y las drogas;
que resulten de no llevar a cabo el mantenimiento programado requerido del vehículo de acuerdo con las especificaciones del fabricante;
m para los cuales el beneficiario no se haya puesto en contacto con la Asistencia de Ag刮刮卡 en el momento de la reclamación;
a vehículos con placas de transferencia rojas para unidades de prueba, inspección o transferencia (por ejemplo, placas de distribuidor o de exportación);
a un vehículo que aún sea conducible o que ya esté ubicado en un Reparador autorizado por Ag刮刮卡;
a un vehículo matriculado en el extranjero;
La Asistencia de Ag刮刮卡 no cubrirá el coste de la asistencia después de otros eventos no elegibles, incluidos:
Quedarse sin combustible (motor de combustión interna o vehículo electrónico)
Aire Acondicionado
Alarma
Líquido de frenos
Parabrisas delantero o trasero roto
Ventanas de techo, laterales o de techo rotas
Los componentes eléctricos (p. ej., radio, luces) no se pueden apagar fuera del horario de apertura del taller
Mordedura de marta
Problemas con los productos (p. ej., aceite, AdBlue, fluido de refrigeración)
Aceite de servodirección
Ventana lateral abierta en caso de condiciones meteorológicas extremas;
Cadenas de nieve rotas (las condiciones de la carretera impiden la continuación del viaje);
Entrada de agua
Llave del coche rota/descargada
Tarjeta NFC electrónica (incidentes autoinfligidos)
Llaves bloqueadas en el vehículo
Llaves y tarjetas de acceso perdidas/robadas
Cierre bloqueado / no funciona el mando a distancia (vehículo conducible)
Clave incorrecta en el bloqueo
Limpiaparabrisas
Neumáticos pinchados
Vandalismo
Carga de tarjeta (RFID)
La Asistencia de Ag刮刮卡 no pagará por daños al equipaje o la carga como resultado de una avería o accidente. Lo mismo se aplica a cualquier pérdida de ingresos y disfrute de vacaciones que surja en este contexto. Solo los servicios mencionados anteriormente pueden reclamarse de esta póliza. Las limitaciones de responsabilidad mencionadas aquí no se aplican a los daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.
El centro de llamadas debe ser informado inmediatamente en cualquier caso. Si no se contacta con el Centro de llamadas en el momento de la reclamación o si se le notifica posteriormente, ya no se aplica el derecho a los servicios y beneficios.
Otras exclusiones
En caso de que, dentro de los 60 meses de duración de esta póliza, el cliente se traslade (durante más de 90 días) a otro país del país original donde se produjeron las ventas del vehículo, el vehículo ya no será elegible para la Asistencia de Ag刮刮卡. La Política seguirá siendo válida si el cliente se traslada a otro país donde haya Reparadores autorizados por Ag刮刮卡.
Si un vehículo elegible se va a vender/comprar como un coche usado y la residencia del nuevo propietario está fuera del país de la primera matriculación, la elegibilidad cesará y el vehículo ya no estará cubierto por esta política. A menos que se encuentre en el país de residencia y de matriculación del nuevo propietario del coche y haya Reparadores autorizados por Ag刮刮卡.
